Trocas e Devoluções
Conheça nossa política para trocas, devoluções, desistências e procedimentos em casos de avarias ou defeitos.
1. Trocas Por Defeito
Assim que constatado o defeito, o contato deverá ser realizado através dos canais de atendimento ao cliente, via WhatsApp (11) 98312-7572, explicando detalhadamente qual o problema e em que momento começou.
Para que a troca do seu produto seja aceita, as condições listadas abaixo deverão ser cautelosamente cumpridas:
- O produto deverá estar em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, nicados, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, produto conectado a voltagem errada, etc.);
- O produto deverá ser enviado em sua embalagem/caixa original, onde deverá conter todos os acessórios originais do kit (inclusive o manual de instrução);
- Os lacres de segurança dos equipamentos não poderão estar rompidos;
- Produtos de higiene pessoal (como irrigadores bucais e depiladores) já testados não serão aceitos.
Após a verificação dos itens acima, cumprindo todos os critérios, enviaremos ao cliente a logística reversa contendo o código de postagem. É necessário que seja encaminhado junto ao produto a declaração de conteúdo de compra e uma anotação explicando os defeitos.
O cliente terá o prazo de 5 (cinco) dias corridos para a realização da postagem via Correios (PAC), sem custo adicional. Se a encomenda vier fora de uma caixa parda de proteção, será recusada. Caso não sejam respeitados os itens acima, a encomenda poderá ser devolvida sem aviso prévio.
2. Arrependimento de Compra
Conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o comprador possui o prazo de 7 (sete) dias corridos para solicitar a devolução do produto por desistência ou arrependimento, contados após a data de recebimento da mercadoria.
Para acionar a devolução, o contato deve ser feito via WhatsApp informando o número do pedido. Os critérios de prazos (5 dias para postar), frete e o estado de conservação do item seguem exatamente as mesmas regras exigidas na troca por defeito listadas anteriormente.
Obs: Para evitar danos no transporte, o produto deve ser muito bem embalado no ato do envio.
3. Ressarcimento da Compra
O ressarcimento ocorrerá conforme a forma de pagamento efetuada e só será liberado após o retorno do produto aos nossos estoques e aprovação da análise física (que pode levar até 30 dias corridos).
Boleto Bancário / Pix
Serão solicitados os dados bancários do cliente e o depósito em conta ocorrerá no prazo de até 7 (sete) dias úteis.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora em até 2 dias úteis, e o crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.
Em casos de defeito alegado onde o problema não for identificado na análise técnica, a empresa fornecerá a opção de ressarcimento (excluindo o frete) ou o reenvio do mesmo produto mediante pagamento de novo frete.
4. Produtos Danificados no Transporte
O cliente deverá analisar o seu produto no ato da entrega. Ao notar indícios de violação do pacote, caixa amassada ou produto avariado, a mercadoria deverá ser recusada imediatamente.
Caso a recusa não seja possível no momento, entre em contato pelo WhatsApp em até 24 horas. Após esse prazo, o objeto será considerado entregue em perfeitas condições e não aceitaremos reclamações por avarias.
Tabela Resumo de Prazos
| Motivo da Solicitação | Prazo do Cliente | Custo de Envio |
|---|---|---|
| Arrependimento de Compra | Até 7 dias corridos do recebimento | Gratuito (via Logística Reversa PAC) |
| Defeito de Fabricação | Imediato (Postagem em até 5 dias após código) | Gratuito (via Logística Reversa PAC) |
| Avaria no Transporte | Recusa no ato ou contato em até 24h | Sem custo (Recusado na entrega) |
